Déployez des assistants conversationnels intelligents qui convertissent et fidélisent

Un chatbot classique fonctionne sur des arbres de décision prédéfinis et des mots-clés. Un assistant IA utilise des modèles de langage (LLM) pour comprendre le contexte, gérer des conversations complexes, s’appuyer sur des bases de connaissances (RAG) et exécuter des actions dans vos systèmes. C’est la différence entre un script et un véritable collaborateur numérique.

Non, ils les amplifient. L’assistant gère les demandes répétitives et les niveaux 1, permettant à vos équipes de se concentrer sur les sujets complexes et à forte valeur ajoutée. Les agents humains assistés par IA voient leur productivité multipliée par 4,2 en moyenne.

Nous utilisons la technologie RAG (Retrieval-Augmented Generation) pour ancrer chaque réponse sur vos documents internes vérifiés. Des garde-fous métiers, une validation des sources et une supervision humaine sur les sujets sensibles complètent le dispositif. Le taux d’hallucination est réduit de 95 %.

Site web (widget), WhatsApp Business, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, téléphonie (voicebot), applications mobiles et email. Une architecture unique alimente tous les canaux avec la même base de connaissances et la même logique métier.

Nous mettons en place des tableaux de bord de performance : taux de résolution autonome, temps moyen de réponse, satisfaction client (CSAT/NPS), coût par interaction et productivité des agents humains. Les résultats sont mesurables dès les premières semaines de déploiement.