Chatbots & Assistants
Déployez des assistants conversationnels intelligents qui convertissent et fidélisent
Chatbots avancés, voicebots et agents conversationnels : automatisez votre relation client, votre support interne et vos processus métiers avec des assistants IA qui comprennent, répondent et agissent.
Fonctionnalités
Des assistants qui comprennent le contexte et agissent
En 2026, 75 % des interactions de support impliquent l’IA. Découvrez dans notre dossier comment les chatbots et assistants virtuels transforment la relation client : ils ne se contentent plus de répondre à des questions simples, ils résolvent les demandes de bout en bout.
A
Compréhension contextuelle avancée
Modèles LLM (GPT-5, Claude, Mistral) capables de comprendre le langage naturel complexe et vos règles métier. Nous formons vos équipes à tirer parti de ces technologies avec notre formation dédiée à Claude d'Anthropic et aux agents conversationnels.
B
Connexion à vos outils métiers
Intégration native avec CRM, ERP, bases de connaissances, ticketing et bases de données. L’assistant accède en temps réel aux informations nécessaires pour répondre avec précision.
C
Multi-canal & omnicanal
Déploiement sur site web, WhatsApp, Messenger, Teams, Slack, téléphonie (voicebot) et applications mobiles. Une expérience cohérente quel que soit le canal utilisé par votre client.
D
RAG & base de connaissances
Retrieval-Augmented Generation : l’assistant s’appuie sur vos documents internes, FAQ, manuels et catalogues pour réduire les hallucinations et fournir des réponses sourcées.
E
Escalade intelligente
Détection automatique des sujets sensibles ou complexes nécessitant une intervention humaine. Transfert fluide vers le bon agent avec historique complet de la conversation.
F
Analytics & amélioration continue
Tableaux de bord de performance en temps réel : taux de résolution, satisfaction client, sujets récurrents, temps de réponse. Itération continue basée sur les données réelles.
Cas d’usage
Des assistants pour chaque département
Du service client à la gestion documentaire, découvrez comment les agents IA transforment concrètement les processus métiers.
Service Client
Assistant support 24/7
Résolution autonome de 60 à 80 % des tickets de niveau 1. FAQ dynamique, suivi de commandes, retours produits et SAV. Réduction de 65 % du temps de traitement.
Ressources Humaines
Assistant RH interne
Onboarding, gestion des congés, réponses aux questions RH et orientation des collaborateurs. Libération de 20 à 25 % du temps des équipes RH.
Ventes
Assistant commercial
Qualification des leads, réponses aux questions produits, recommandations personnalisées et mise à jour du CRM. Temps de réponse divisé par 3 à 5.
IT & Support interne
Helpdesk IA
Résolution des problèmes informatiques courants, reset de mots de passe, ouverture de tickets et documentation technique. Réduction de 50 % des tickets IT de niveau 1.
75 %
des interactions client impliquent l’IA en 2026
280 %
ROI médian sur 18 mois
65 %
de réduction du temps de traitement
+15 pts
de gain NPS en moyenne
Avis client
Une agence notée 5/5 par ses clients
5/5
Note Google de nos clients, en formation comme sur l'ensemble de nos prestations.
« Merci à Marie et son équipe d'avoir cerné notre besoin afin de nous proposer une solution adaptée, et pour leur réactivité au quotidien ! »
Elodie G. · avis Google 5/5
Questions fréquentes
Questions fréquentes sur les assistants conversationnels
Quelle différence entre un chatbot et un agent IA ?
Un chatbot répond aux questions. Un agent IA exécute aussi des actions : mettre à jour une fiche CRM, créer une tâche, envoyer un document.
Les assistants peuvent-ils remplacer mes équipes ?
Non, ils les amplifient. L'assistant gère les demandes répétitives et les niveaux 1, permettant à vos équipes de se concentrer sur les sujets complexes et à forte valeur ajoutée. Les agents humains assistés par IA voient leur productivité multipliée par 4,2 en moyenne.
Comment éviter les hallucinations ?
Nous utilisons la technologie RAG (Retrieval-Augmented Generation) pour ancrer chaque réponse sur vos documents internes vérifiés. Des garde-fous métiers, une validation des sources et une supervision humaine sur les sujets sensibles complètent le dispositif. Le taux d'hallucination est réduit de 95 %.
Sur quels canaux puis-je déployer l'assistant ?
Site web (widget), WhatsApp Business, Facebook Messenger, Microsoft Teams, Slack, téléphonie (voicebot), applications mobiles et email. Une architecture unique alimente tous les canaux avec la même base de connaissances et la même logique métier.
Comment mesurer le ROI ?
Nous mettons en place des tableaux de bord de performance : taux de résolution autonome, temps moyen de réponse, satisfaction client (CSAT/NPS), coût par interaction et productivité des agents humains. Les résultats sont mesurables dès les premières semaines de déploiement.
Combien coûte un chatbot ou un agent IA ?
De 1 000 à 4 000 € HT pour un chatbot, de 1 500 à 6 000 € HT pour un agent IA métier, selon les intégrations.
Le chatbot peut-il répondre à partir de nos documents ?
Oui. Il s'appuie sur vos procédures, contrats et bases de connaissances, avec la citation des sources.
En combien de temps est-il déployé ?
Un premier prototype en 2 à 4 semaines. Exemple : un agent de reporting déployé en 9 jours pour une agence événementielle.
Où sont hébergées nos données ?
Selon votre besoin : chez des fournisseurs conformes au RGPD ou en local, sur vos propres serveurs.
Ressources
Pour aller plus loin
Les solutions, les guides et les formations associés à cette page.
Agents IA
Des agents IA métier qui analysent, décident et agissent sous contrôle humain.
Microsoft 365 et Copilot
Mise en place de l’écosystème Microsoft 365 et formation à Copilot.
Chatbots IA : service client et support interne
Le guide du dirigeant sur les chatbots IA.
Créons votre assistant conversationnel
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