L’intelligence artificielle et l’automatisation offrent aujourd’hui de nouvelles possibilités aux collectivités territoriales, administrations, établissements publics et acteurs du service public.
Mais leur intégration doit répondre à des exigences spécifiques : confidentialité des données, sécurité, RGPD, fiabilité des informations, maîtrise des outils et accompagnement des agents.
L’enjeu n’est donc pas d’utiliser l’IA partout, mais de déterminer où elle peut être réellement utile et dans quel cadre l’intégrer.
Des applications très concrètes
Les applications peuvent être très concrètes :
- faciliter la recherche et la synthèse d’informations ;
- préparer des documents et comptes rendus ;
- accompagner certaines tâches rédactionnelles ;
- structurer des données ;
- améliorer l’organisation documentaire ;
- automatiser certains processus administratifs répétitifs.
Des exemples selon les services
Selon les services, ces usages peuvent par exemple prendre la forme suivante :
- Services administratifs : préparer une première version de compte rendu de réunion, de note ou de courrier, à relire et valider par l’agent.
- Services techniques et urbanisme : retrouver rapidement une information dans une documentation réglementaire ou technique volumineuse.
- Accueil et relation aux usagers : aider les agents à retrouver une procédure ou une information à jour pour répondre plus vite aux demandes récurrentes.
- Ressources humaines et fonctions support : classer et organiser les documents, automatiser certains circuits de validation ou de relance.
- Communication : préparer des supports d’information, des publications ou des synthèses à destination des habitants.
Dans tous les cas, l’agent reste responsable du contenu final : l’IA prépare et assiste, la validation reste humaine.
Un cadre de confiance pour les données publiques
Les données manipulées par une collectivité sont souvent sensibles. Avant tout déploiement, il est donc essentiel de définir quelles informations peuvent être confiées à quel outil, avec quelles règles d’usage.
Selon le niveau de sensibilité, plusieurs options existent : solutions professionnelles administrées, hébergement en Europe, ou encore IA installée en local, sur l’infrastructure de l’organisation, pour que les données ne sortent pas de son environnement.
La formation des équipes, une première étape essentielle
Avec MyAiFormation, pôle formation de MyAiFactory certifié Qualiopi, nous accompagnons les agents et les équipes sur l’IA générative, ChatGPT, Microsoft 365 & Copilot, l’automatisation, mais également sur la sécurité, la confidentialité et les bonnes pratiques d’utilisation.
Un accompagnement jusqu’à la mise en œuvre
Nous accompagnons également les organisations dans la mise en œuvre. Audit des besoins, identification des cas d’usage, automatisation de processus, organisation documentaire, assistants IA, Microsoft 365, intégration d’outils ou développement de solutions adaptées : chaque projet est construit à partir des besoins, des métiers et de l’environnement existant.
Notre démarche
Diagnostiquer → Cadrer → Expérimenter → Former → Déployer → Pérenniser
Notre objectif : permettre aux équipes de s’approprier progressivement ces nouveaux outils et d’en tirer une utilité concrète dans le respect des exigences et des missions du service public.
Vous souhaitez former vos agents, identifier des cas d’usage ou étudier les possibilités d’automatisation au sein de votre organisation ? Échangeons sur vos besoins.
Pour aller plus loin
- Audit, conseil et conformité IA
- Automatisation administrative par l’IA
- IA en local : vos données restent chez vous
- Microsoft 365 et Copilot
- PROG.16 – Sécurité, RGPD et conformité des usages de l’IA
- Le Brief IA du Dirigeant #20 — IA souveraine
- Le Brief IA du Dirigeant #21 — IA & sécurité
- Réserver mon audit de maturité offert
