Le Brief IA du Dirigeant #14 — Les chatbots IA : le nouveau standard du service client et du support interne ?
Pendant longtemps, les chatbots ont eu mauvaise réputation. Beaucoup d’entreprises ont testé des assistants conversationnels basiques sur leur site internet : réponses rigides, menus interminables, compréhension limitée… et, bien souvent, une frustration plus grande pour le client qu’une réelle aide. Résultat : pendant des années, le mot “chatbot” a souvent été associé à une expérience […]










